よくある質問

ご注文について

セキュリティモード(SSL)になっていますか?
サイトはSSL対応をしております。セキュリティにつきましては、個人情報の取り組み(プライバシーポリシー)をご覧下さい。

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注文ができたかどうか不安。注文確認メールはきますか?
ご注文時に入力いただいたメールアドレスあてに、注文確定後、注文のご確認メールを自動送信しています。このメールでご注文内容などを確認することができます。 もし届かない場合は、メールアドレスが正しくない可能性がありますので、お問い合わせフォームをご利用ください。

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注文確認メールがこないのだけれども…
  • ご注文時に入力したメールアドレスをご確認ください。
  • 迷惑メールの設定や受信拒否の設定をされていないか。
  • お客様ご本人が設定する以外でも、ご利用のメールサーバー自体の受信拒否の機能やウイルスチェックソフトのチェック機能により受信できない場合があります。
恐れ入りますが上記を一度ご確認いただき、解消されない場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。

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海外へのお届けはできますか?
海外からのご注文・海外へのお届けは受け付けておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。

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注文したあとで、注文内容の変更・注文キャンセルをしたい。
早急にお手配が必要ですので、サービスセンターに直接お電話にてご連絡ください。

ベルネージュダイレクト サービスセンター
お問い合わせフォーム
◆フリーダイヤル 0120-025-937
電話受付時間:9時〜18時/年末年始を除き無休

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会員について

お客様番号ってなんですか?
ベルネージュダイレクトの通販共通のお客様番号です。(9ケタの数字です。)初めてご注文いただくお客様には、新規にお客様番号をつくらせて頂いております。ご注文品のお届け時にお客様番号をお知らせいたします。

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Web会員ってなんですか?
Web会員は、パソコン・モバイル共通で使えるログインIDとパスワードを登録できます。
  • 一度ご登録いただくと、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文がより簡単になります。
  • ご実家や勤務先など、ご自宅以外でよく使う商品のお届け先を登録できます。
  • お買い物の履歴やご注文商品などもご確認いただけます。(返品や交換の履歴は表示されません)
  • 会員向けのクーポンやセール情報のお知らせなど、お得なサービスをご用意しております。

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パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいい?
パスワードリマインダー」からお問い合せください。ご登録のメールアドレス宛に照会方法をご案内するメールを送信します。

※ ログインIDがわからない場合はお調べしますので、お問い合わせフォームをご利用ください。

※ ご登録メールアドレス変更などで照会メールを受信できない場合もお問い合わせフォームをご利用ください。こちらの場合は手続きにお時間をいただく場合があります。ご了承ください。

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住所変更をしたいのだけれど・・・
  • Web会員の方はMyPageからログインいただき、ご変更が可能です。
  • Web会員へのご登録がない、もしくは上記以外の場合はお問い合わせフォームをご利用ください。

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お届けについて

いつ、届くのか知りたいときは?
お電話にて、サービスセンターにお問い合わせください。最新の情報で、ご回答させていただきます。

ベルネージュダイレクト サービスセンター
お問い合わせフォーム
◆フリーダイヤル 0120-025-937
電話受付時間:9時〜18時/年末年始を除き無休

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返品について

返品したいのですが…。
お電話にて、サービスセンターにご連絡ください。ご返品につきまして、ご説明させていただきます。

ベルネージュダイレクト サービスセンター
お問い合わせフォーム
◆フリーダイヤル 0120-025-937
電話受付時間:9時〜18時/年末年始を除き無休

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トラブル・その他

注文ボタンを押しても、なにも表示されない。
次のことをご確認ください。
  • お客様情報を安全に保つために「SSL」という暗号化通信を行っています。お使いのブラウザにてSSLの利用が有効に設定しているか、ご確認ください。
  • クッキーの設定が有効かどうかブラウザの設定をご確認ください。クッキー(cookie)はカート機能などお買い物サービスの提供にしております。
  • ブラウザの日本語文字コードの違いで画面が白い状態の場合があります。文字コードをご確認ください。

※ 別ウインドウが開かない場合は、ポップアップブロッカーが有効となっている場合があります。お使いのブラウザやツールバーなどの設定を確認ください。

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確認メールが文字化けをしている。
ご注文時に第二水準までにはない文字を入力された場合、お使いのPCにより文字化けが発生する可能性があります。お名前の「文字化け漢字1」や「文字化け漢字2」など第二水準にはない漢字が該当します。

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パスワード再設定メールのURLへアクセスできない。
パスワード再設定URLはリマインダー照会受付後24時間以内、初回1回のアクセスのみ有効となっています。24時間を越えてしまった場合や、2回以上のアクセスはエラーとなりますので、再度改めてパスワードリマインダーをご利用ください。
※ 一部携帯機種でセッションエラーでURLにアクセスできない場合があります。その際は以下の手順で再度操作をお願いします。
パスワードリマインダー画面でログインIDを入力し次へ画面でブラウザを閉じずにそのままお待ちください。メール受信の際はブラウザは閉じずにマルチ機能にてメール内のURLへアクセスしてください。